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Willkommen auf der FAQ-Seite von Rise-Light.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Benötigen Sie weitere Unterstützung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Über unsere Kontaktseite, per E-Mail an contact@rise-light.com oder telefonisch unter +49 176 61422938. Unser Team ist montags bis samstags von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Haben Sie ein Geschäft, das ich besuchen kann?
Nein, Rise-Light ist ein reiner Online-Shop.
Kann ich eine größere Bestellung für mein Unternehmen aufgeben?
Ja. Bitte kontaktieren Sie dafür unser Kundenservice-Team.
Liefern Sie international?
Nein, derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, der Standardversand für Bestellungen innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt gewöhnlich 6 bis 9 Werktage. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt somit 7 bis 12 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Über unsere Sendungsverfolgungsseite.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Rise-Light bietet zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen. Die Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Gilt das Widerrufsrecht auch für reduzierte Artikel?
Ja. Für reduzierte Artikel gilt weiterhin das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Lediglich die freiwillige Verlängerung auf 30 Tage gilt nicht für reduzierte Artikel.
Was soll ich bei einem defekten oder beschädigten Produkt tun?
Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Bei einem bestätigten Defekt, Transportschaden oder Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie kann ich einen Vertrag widerrufen?
Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder die Seite Vertrag widerrufen verwenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.